Gäste freuen sich auf ihren Aufenthalt, den Service und die Erfahrung, aber wir verstehen, dass es Zeiten gibt, in denen du stornieren musst.
Sobald du weißt, dass du stornieren musst, sende deinen Gästen so schnell wie möglich eine Nachricht, damit sie andere Pläne machen können.
Wenn du die Buchung deines Gastes stornierst, wird er sofort per E-Mail benachrichtigt und erhält Umbuchungsoptionen, die deinem Inserat ähneln. Du erhältst keine Auszahlung für die stornierte Buchung und dein Gast erhält eine vollständige Rückerstattung.
Wenn du eine Buchung innerhalb von 24 Stunden vor dem Check-in oder nach Beginn eines Aufenthalts stornierst, handelt es sich um eine besondere Situation. In diesem Fall musst du uns kontaktieren, damit wir dir helfen können.
Die Stornierung der Buchung eines Gastes kann schwerwiegende Auswirkungen auf die Reise haben, daher können wir Gebühren und andere Konsequenzen verhängen. Mehr darüber erfährst du in den Stornierungsbedingungen für Gastgeber:innen von Unterkünften und in den Stornierungsbedingungen für Gastgeber:innen von Dienstleistungen und Entdeckungen.
Wir verzichten auf die Gebühren und in einigen Fällen auf die anderen Konsequenzen, wenn du aufgrund einer schwerwiegenden Beeinträchtigung oder bestimmter triftiger Gründe, die außerhalb deiner Kontrolle liegen, stornierst.