Das passiert, wenn dein:e Gastgeber:in deine Buchung für eine Unterkunft storniert

Es kommt zwar selten vor, aber manchmal müssen Gastgeber stornieren. Wenn dein Gastgeber deine gebuchte Unterkunft vor oder sogar nach dem Check-in storniert, erhältst du eine vollständige oder teilweise Rückerstattung. Du kannst uns auch kontaktieren, um Hilfe bei der Suche nach einer ähnlichen Unterkunft zu erhalten.

Deine Rückerstattung, wenn dein Gastgeber vor oder nach dem Check-in storniert

Wenn dein Gastgeber vor dem Check-in storniert:

• Du erhältst eine vollständige Rückerstattung, einschließlich Servicegebühren, wenn du nicht umbuchen möchtest
• Wenn du berechtigt bist, erhältst du möglicherweise sofort Buchungsguthaben von Airbnb, um eine neue Buchung vorzunehmen
• Wenn du das Guthaben nicht innerhalb von 72 Stunden verwendest, erhältst du stattdessen automatisch eine vollständige Rückerstattung
• Wenn du keinen Anspruch auf Buchungsguthaben hast, wird deine Rückerstattung sofort ausgestellt

Wenn ein Gastgeber deine Buchung nach dem Check-in storniert oder ein anderes Problem mit der Buchung deinen Aufenthalt beeinträchtigt, erhältst du je nach den Umständen eine vollständige oder teilweise Rückerstattung und Unterstützung bei der Umbuchung.

Wie und wann du deine Rückerstattung erhältst

Deine Rückerstattung erfolgt über die Zahlungsmethode, die du bei der Buchung verwendet hast. Wir werden deine Rückerstattung veranlassen, sobald deine Buchung storniert ist. Wie lange es dauert, bis sie bei dir eingeht, hängt jedoch von deiner Bank oder deinem Finanzinstitut ab.

Hilfe bei der Umbuchung, wenn dein Gastgeber storniert

Jede Buchung beinhaltet AirCover für Gäste; Unterstützung für Gäste, die Probleme mit ihrer Buchung haben. Wenn dein Gastgeber storniert, kannst du uns kontaktieren. Wir helfen dir dann, eine ähnliche Unterkunft zu finden, die in Bezug auf Lage, Ausstattung und Verfügbarkeit vergleichbar ist und einen ähnlichen Preis hat.

So informieren wir dich, falls dein:e Gastgeber:in storniert

Wir schicken dir eine E-Mail mit allen Informationen zu deinen nächsten Schritten sowie zu deiner Rückerstattung.

Wenn dein:e Gastgeber:in dich bittet, zu stornieren

Wenn dein Gastgeber dir mitteilt, dass er dich nicht aufnehmen kann, storniere nicht für ihn. Schreibe ihm/ihr eine Nachricht und bitte ihn/sie stattdessen, zu stornieren – so hast du Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.

Wenn dein Gastgeber dich zur Stornierung drängt, kontaktiere uns bitte.