Die Unterbringung von Gästen mit Anforderungen hinsichtlich der Barrierefreiheit

Gäste mit Anforderungen hinsichtlich der Barrierefreiheit prüfen die Beschaffenheit und Merkmale eines inserierten Angebots, um zu ermitteln, ob dieses für sie geeignet ist. Barrierefreiheit bedeutet für jeden Gast etwas anderes. Für manche Gäste ist es erforderlich, dass es nur wenige oder gar keine Stufen gibt. Sie können auch andere spezielle Anforderungen an die Räumlichkeiten oder bezüglich anderer barrierefreier Merkmale haben. Unter Umständen benötigen sie auch zusätzliche Informationen über ein inseriertes Angebot und die barrierefreien Merkmale, damit sie eine fundierte Entscheidung treffen können. Was ein Angebot für einen Gast geeignet macht, hängt von den jeweiligen Gegebenheiten ab, und es liegt niemals in der Verantwortung von Gastgeber:innen, die Eignung für einen Gast zu bestimmen. Deine wichtigste Aufgabe als Gastgeber:in ist es, klare und zutreffende Angaben in deinem Inserat zu machen und offen mit deinen Gästen zu kommunizieren.

Hier sind einige Tipps, wie du Gästen das Gefühl geben kannst, dass sie bei dir willkommen sind:

• Erkundige dich, ob sie Fragen zu deinem Inserat haben. Es kann schon viel ausmachen, wenn du einfach ein paar Fragen zeitnah beantwortest.
• Als Gastgeber:in solltest du dich darum bemühen, dass wirklich alle Gäste großartige Erfahrungen machen – sei einfach freundlich und ganz du selbst.
• Wenn für die Teilnahme an einem Service oder einer Entdeckung bestimmte Voraussetzungen, Fähigkeiten oder Fertigkeiten erforderlich sind, solltest du dies in deiner Inseratsbeschreibung klar kommunizieren.
• Bei Unterkünften solltest du bereit sein, zumutbare Anpassungen vorzunehmen, etwa indem du leichte Möbelstücke verschiebst oder andere kleinere Anpassungen vornimmst. Wenn du eine sichere Unterkunft schaffst, in der sich deine Gäste gut bewegen können, ist das eine große Hilfe.
• Erkläre dich bereit, auch Assistenztiere aufzunehmen, die nicht als Haustiere gelten. Gäste können sich bei einer auf Airbnb vorgenommenen Buchung in der Regel von einem Assistenztier begleiten lassen – unabhängig davon, ob es Regeln gibt, die Haustiere verbieten. Bitte beachte, dass Gastgeber:innen bei Assistenztieren keine Gebühr für Haustiere erheben dürfen. Die gleichen Richtlinien wie für Assistenztiere gelten an Standorten, an denen dies vorgeschrieben ist, auch für Tiere zur emotionalen Unterstützung. Gemäß unseren Richtlinien zur Barrierefreiheit gelten diese Richtlinien für Tiere zur emotionalen Unterstützung bei Buchungen von Unterkünften in Kalifornien und New York, USA sowie in Québec und Ontario, Kanada. In Québec und Ontario gelten diese Richtlinien für Tiere zur emotionalen Unterstützung auch für Services und Entdeckungen. Weitere Informationen findest du in unseren Richtlinien zur Barrierefreiheit.

Folgendes wird nicht von dir erwartet:

• Du musst keine Vermutungen bezüglich der Bedürfnisse oder Anforderungen von Gästen anstellen und/oder entscheiden, ob dein inseriertes Angebot für sie geeignet ist. Kommuniziere mit deinen Gästen, um zu erfahren, was sie benötigen.
• Du musst bei Unterkünften keine kostspieligen oder schwierigen Umbauten vornehmen – jede Unterkunft ist anders und einzigartig. Das Wichtigste ist, dass du die entsprechenden Informationen zutreffend angibst.
• Du musst keine Änderungen vornehmen, die du nicht sicher oder mit vertretbarem Aufwand durchführen kannst. Du musst also beispielsweise keine schweren Möbel in einer Unterkunft verschieben oder andere Gäste aus einer Entdeckung ausschließen, um Platz für ein Assistenztier zu schaffen. Wir wissen, dass auch Gastgeber:innen körperliche Einschränkungen haben können, die es ihnen eventuell nicht ermöglichen, bestimmte Anpassungen ohne Risiko vorzunehmen. Teile deinen Gästen also mit, wenn du bestimmte Bedürfnisse nicht erfüllen kannst.

Indem du realistische Erwartungen weckst, zutreffende Angaben im Inserat machst und auf zumutbare Anfragen Rücksicht nimmst, erreichst du eine optimale Anzahl an Gästen, die Freude an deinem inserierten Angebot haben können.

So kannst du deine Unterkunft komfortabler gestalten

Manchmal werden dich Gäste vielleicht vor einer Buchung fragen, ob du einige Änderungen vornehmen kannst, damit sich eine Unterkunft, ein Service oder eine Entdeckung besser für sie eignet. Den meisten Bitten wirst du ziemlich schnell nachkommen können. Viele Dinge kannst du auch zum Standard machen, wenn du Gäste aufnimmst.

Bei Buchungen von Unterkünften empfehlen wir Gästen, Anfragen bezüglich zumutbarer Veränderungen oder Anpassungen mindestens eine Woche vor dem Check-in zu senden. So haben Gastgeber:innen genügend Zeit, die Anfrage zu prüfen und nach Möglichkeit entsprechende Anpassungen vorzunehmen. Anfragen, die weniger als eine Woche vor Beginn einer Buchung gestellt werden, solltest du aber trotzdem in Betracht ziehen. Sie dürfen nicht abgelehnt werden, wenn sie zumutbar und durchführbar sind. Auch bei Services und Entdeckungen müssen zumutbare Anpassungen so frühzeitig angefragt werden, dass Gastgeber:innen genügend Zeit haben, der Anfrage nachzukommen.

Hier sind ein paar Beispiele für zumutbare Anpassungen, die Gäste anfragen könnten:

• In Unterkünften sollen Haushaltsgegenstände vor dem Check-in an einem zuvor vereinbarten Ort platziert werden (zum Beispiel Geschirr auf einem niedrigen Tresen, damit Gäste es leichter benutzen können).
• In Unterkünften sollen leichte Möbel umgestellt werden – beispielsweise soll ein Stuhl oder ein Tisch verschoben werden, um einen breiteren Durchgang zu schaffen, oder es soll ein leichterer Zugang zu Steckdosen ermöglicht werden.
• Bei Services und Entdeckungen soll auf bestimmte Zutaten aufgrund von Allergien eines Gastes verzichtet werden.
• Bei Services und Entdeckungen soll es einem Gast ermöglicht werden, einen Blindenhund zu einer Outdoor-Entdeckung mitzubringen.

Du musst selbst entscheiden, ob eine Anfrage für dich zumutbar ist. Vergiss aber bitte nicht, dass du eine Buchungsanfrage nicht einfach ablehnen darfst, weil ein Gast eine Behinderung hat. Damit würdest du gegen die Antidiskriminierungs-Richtlinie von Airbnb bzw. gegen unsere Richtlinien zur Barrierefreiheit verstoßen. Diese unterstützen unser Bestreben, Gästen auf der ganzen Welt sichere und barrierefreie Räume anzubieten.