Die Unterbringung von Gästen mit Anforderungen hinsichtlich der Barrierefreiheit

Gäste mit Anforderungen hinsichtlich der Barrierefreiheit müssen die barrierefreien Merkmale einer Unterkunft prüfen, um zu ermitteln, ob diese für sie geeignet ist. Möglicherweise ist es für sie erforderlich, dass es nur wenige oder gar keine Stufen gibt. Sie können auch andere spezielle Anforderungen an die Aufteilung einer Unterkunft oder bezüglich barrierefreier Merkmale haben und müssen Gastgeber:innen unter Umständen um zusätzliche Informationen bitten, damit sie eine fundierte Entscheidung treffen können. Was eine Unterkunft für einen Gast geeignet macht, hängt von den jeweiligen Gegebenheiten ab, und es liegt niemals in der Verantwortung von Gastgeber:innen, die Eignung für einen Gast zu bestimmen. Deine wichtigste Aufgabe als Gastgeber:in ist es, klare und zutreffende Angaben zu deiner Unterkunft zu machen, darunter auch zu den barrierefreien Merkmalen. Außerdem solltest du offen mit deinen Gästen kommunizieren.

Hier sind ein paar Tipps, wie du Gästen das Gefühl geben kannst, dass sie bei dir willkommen sind:

• Nimm dir Zeit für die Kommunikation mit Gästen, wenn sie Fragen zur Unterkunft haben. Es kann schon viel ausmachen, wenn du einfach ein paar Fragen beantwortest.
• Sei bereit, auf zumutbare Wünsche einzugehen, etwa indem du leichte Möbelstücke verschiebst oder andere kleinere Anpassungen vornimmst. Wenn du eine sichere Unterkunft schaffst, in der sich deine Gäste gut bewegen können, ist das eine große Hilfe.
• Als Gastgeber:in solltest du dich darum bemühen, dass wirklich alle Gäste einen großartigen Aufenthalt haben – sei einfach freundlich und ganz du selbst.
• Erkläre dich bereit, Assistenztiere aufzunehmen, die nicht als Haustiere gelten und keinen Hausregeln zum Thema „keine Haustiere“ unterliegen. Bitte beachte, dass Gastgeber:innen bei Assistenztieren keine Gebühr für Haustiere erheben dürfen. Erfahre mehr über Haustiere und damit verbundene Reinigungsgebühren. Die gleichen Richtlinien gelten in Kalifornien sowie New York, USA, und an allen anderen Standorten, an denen Gastgeber:innen Tiere zur emotionalen Unterstützung unterbringen müssen, auch für Gäste mit solchen Tieren.

Folgendes wird nicht von dir erwartet:

• Du musst keine Vermutungen bezüglich der Bedürfnisse oder Anforderungen von Gästen anstellen und/oder entscheiden, ob deine Unterkunft für sie geeignet ist. Kommuniziere mit deinen Gästen, um zu erfahren, was sie benötigen.
• Du musst keine Umbauten an deiner Unterkunft vornehmen – jede Unterkunft ist anders und einzigartig. Das Wichtigste ist, dass du die entsprechenden Informationen zutreffend angibst.
• Du musst keine Änderungen vornehmen, die du nicht sicher oder mit vertretbarem Aufwand durchführen kannst – du musst also beispielsweise keine schweren Möbel verschieben. Wir wissen, dass auch Gastgeber:innen körperliche Einschränkungen haben können, die es ihnen eventuell nicht ermöglichen, bestimmte Anpassungen ohne Risiko vorzunehmen. Teile es deinen Gästen also mit, wenn du bestimmte Bedürfnisse nicht erfüllen kannst.

Nicht alle Unterkünfte sind für jeden Gast geeignet, ganz unabhängig von der Barrierefreiheit. Indem du realistische Erwartungen weckst, zutreffende Angaben im Inserat machst und auf zumutbare Anfragen Rücksicht nimmst, erreichst du eine optimale Anzahl an Gästen, die in deiner Unterkunft übernachten können.

So kannst du deine Unterkunft komfortabler gestalten

Manchmal werden dich Gäste vielleicht vor einer Buchung fragen, ob du einige Änderungen an deiner Unterkunft vornehmen kannst, sodass sie besser zu ihren Anforderungen passt. In den meisten Fällen wirst du dafür weniger als zehn Minuten brauchen. Viele Dinge kannst du auch zum Standard machen, wenn du Gäste aufnimmst.

Hier sind ein paar Beispiele für zumutbare Anfragen:

• Haushaltsgegenstände sollen vor dem Check-in an einem zuvor vereinbarten Ort platziert werden (zum Beispiel Geschirr auf einem niedrigen Tresen, damit Gäste es leichter benutzen können).
• Leichte Möbel sollen umgestellt werden – beispielsweise soll ein Stuhl oder ein Tisch verschoben werden, um einen breiteren Durchgang zu schaffen, oder es soll ein leichterer Zugang zu Steckdosen ermöglicht werden.

Du musst selbst entscheiden, ob eine Anfrage für dich zumutbar ist. Vergiss aber bitte nicht, dass du eine Buchungsanfrage nicht einfach ablehnen darfst, weil ein Gast eine Behinderung hat. Damit würdest du gegen die Antidiskriminierungs-Richtlinie von Airbnb oder gegen unsere Richtlinien zur Barrierefreiheit verstoßen. Diese unterstützen unser Bestreben, Gästen auf der ganzen Welt sichere und barrierefreie Unterkünfte anzubieten.