Rückerstattungen für Entdeckungen

Hast du eine Entdeckung gebucht und kannst jetzt doch nicht teilnehmen? Zunächst solltest du deinem Gastgeber eine Nachricht senden, um ihn zu informieren und in Erfahrung zu bringen, ob er bereit wäre, dir eine Rückerstattung zu gewähren. Wenn er dir keine Rückerstattung gewähren kann oder möchte, kannst du einen Antrag auf eine Rückerstattung im Rahmen eines berechtigten Falls einreichen.

Probleme, bei denen Anspruch auf eine Rückerstattung besteht

Eventuell sind die Probleme auf deiner Reise durch die Richtlinien für Rückerstattungen an Gäste von Entdeckungen abgedeckt. In den folgenden Fällen hast du in der Regel gute Chancen:

• Der Gastgeber führt die gebuchte Entdeckung nicht durch oder kommt mehr als 15 Minuten zu spät.
• Der Gastgeber nimmt nach deiner Buchung wesentliche Änderungen an der Entdeckung vor.
• Die Entdeckung birgt ein offensichtliches Sicherheits- oder Gesundheitsrisiko.

Wenn wir zustimmen, dass es ein entsprechender Anspruch besteht, kann Airbnb dir eine Rückerstattung gewähren.

Was sind die nächsten Schritte?

Wenn du eine Forderung geltend machen möchtest, solltest du wie folgt vorgehen:

1. Kontaktiere den Gastgeber: Wir werden euren Nachrichtenverlauf im Rahmen des Anspruchsverfahrens prüfen.
2. Sammle Nachweise: Dokumentiere Probleme, indem du Fotos oder Videos aufnimmst.
3. Kontaktiere uns: Melde dich bei uns innerhalb von 24 Stunden, nachdem dir das Problem aufgefallen ist.
4. Bleib in Kontakt: Wir melden uns bei dir und informieren dich darüber, wie es weitergeht.