So gelingt eine reibungslose Entdeckung

Gäste schätzen es, wenn Gastgeber:innen sich bemühen, einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Das bedeutet, dass du schnell auf Nachrichten reagierst, klare Anweisungen für die Ankunft gibst, deine Entdeckung zutreffend beschreibst und pünktlich und gut organisiert bist.

Nutze die Nachrichten-Tools von Airbnb, um vor und nach einer Entdeckung umgehend auf Nachrichten von Gästen zu antworten.

• Verwende schnelle Antworten. Diese Nachrichtenvorlagen enthalten Details aus deinem Inserat und den Buchungen deiner Gäste, damit du schnell antworten kannst. Du kannst sie bearbeiten und auch bestimmte Versandzeiten festlegen, z. B. direkt nach der Buchung eines Gastes.
• Richte Benachrichtigungen ein. Wenn du Nachrichten von Gästen sofort siehst, antwortest du wahrscheinlich schneller. Sei in der Zeit kurz vor Beginn der Entdeckung besonders aufmerksam.

„Es ist sehr wichtig, schnell zu antworten“, sagt Jib, Gastgeberin eines Kochkurses in Bangkok. „Je schneller du die Probleme von Gästen lösen oder ihre Fragen beantworten kannst, desto zuverlässiger wirkst du.“

Vergewissere dich, dass deine Gäste den Treffpunkt kennen, um zu zeigen, dass du zuverlässig bist.

• Verfasse detaillierte Anweisungen. Gib relevante Details an, damit Gäste deinen Treffpunkt finden und wissen, wie sie dich erkennen können.
• Teile die Wegbeschreibung im Voraus. Plane ein oder zwei Tage vor deiner Entdeckung eine schnelle Antwort mit Anweisungen für die Ankunft, damit deine Gäste Zeit haben, Fragen zu stellen.

Dani bietet Rundgänge durch Brooklyn an und sendet bei der Buchung eine Begrüßungsnachricht, in der sie Infos über die U-Bahn teilt und erläutert, wo sich die Gruppe treffen und verabschieden wird. „Das gibt Gästen genügend Zeit, um den Rest ihres Tages zu planen“, erzählt sie.

In deinem Inserat solltest du detailliert beschreiben, was Gäste während der Entdeckung erwarten können.

• Füge etwaige Co‑Gastgeber:innen hinzu. Rufe deinen Kalender auf, um die Co‑Gastgeber:innen, mit denen du zusammenarbeitest, zu den Ausgaben hinzuzufügen, die sie anleiten. So wissen Gäste, nach wem sie Ausschau halten müssen.
• Füge detaillierte Informationen hinzu. Hilf Gästen, sich auf deine Entdeckung vorzubereiten, indem du ihnen in deiner Inseratsbeschreibung und deinen Fotos alles vermittelst, was sie wissen müssen. Du könntest sie zum Beispiel darüber informieren, was sie mitnehmen sollten (z. B. Wanderschuhe und Wasser) oder Fotos von steilen Treppen zeigen.

„Ich lasse die Gäste wissen, dass wir zu einem Markt gehen werden, wo sie beschwingte Klänge und vielfältige Aromen erleben werden“, sagt Graciela, Gastgeberin eines Kochkurses in Mexiko-Stadt. „Auf diese Weise kommen sie vorbereitet und voller Vorfreude zu der Entdeckung.“

Die Einhaltung deines Ablaufplans trägt dazu bei, dass deine Entdeckung reibungslos vonstatten geht.

• Nimm dir Zeit für die Planung. Bereite deinen Veranstaltungsort und alle Materialien vor, damit deine Entdeckung pünktlich stattfinden kann. Achte zum Beispiel darauf, dass der Veranstaltungsort sauber ist und genügend Stühle und Arbeitsplätze vorhanden sind.
• Lege ein machbares Tempo fest. Beginne und ende pünktlich und plane Pausen ein, damit du nicht durch die Aktivitäten hetzen musst.

„Ich habe viel Zeit damit verbracht, meine Route zu planen“, sagt Evren, Gastgeber eines musikalischen Rundgangs durch das Londoner Viertel Soho. „Und dann habe ich immer wieder geprobt, um sicherzustellen, dass alles funktioniert.“

Alle Gastgeber:innen, Fotos und Inseratsangaben müssen die Standards und Anforderungen für Entdeckungen auf Airbnb erfüllen.

Die in diesem Artikel enthaltenen Informationen können sich seit der Veröffentlichung geändert haben.