Richtlinie für Umbuchungen und Rückerstattungen auf Airbnb Luxe

Datum des Inkrafttretens: 29. April 2022

Diese Richtlinie für Umbuchungen und Rückerstattungen auf Airbnb Luxe erläutert, wie wir Gäste bei der Umbuchung unterstützen und wie wir Rückerstattungen auf Airbnb Luxe handhaben, wenn ein:e Gastgeber:in eine Buchung storniert oder ein anderes Problem im Zusammenhang mit einer Reise einen Aufenthalt beeinträchtigt. Diese Richtlinie gilt zusätzlich zu der Buchungsvereinbarung für Gäste auf Airbnb Luxe.

Was passiert, wenn ein:e Gastgeber:in vor dem Check-in storniert?

Wenn ein:e Gastgeber:in eine Buchung vor dem Check-in storniert, unterstützen wir den Gast nach besten Kräften dabei, eine vergleichbare Unterkunft zu finden und zu buchen. Wenn wir keine vergleichbare Unterkunft finden oder der Gast sich entscheidet, keine neue Buchung vorzunehmen, erhält er eine vollständige Rückerstattung.

Was passiert, wenn ein anderes Problem im Zusammenhang mit einer Reise einen Aufenthalt beeinträchtigt?

Andere Probleme im Zusammenhang mit einer Reise müssen uns gemeldet werden, indem Gäste ihre:n Reiseplaner:in auf Airbnb Luxe per E-Mail oder telefonisch kontaktieren oder uns spätestens 72 Stunden nach der Feststellung des Problems unter +1 844 647-6746 anrufen. Wenn wir feststellen, dass ein Problem im Zusammenhang mit einer Reise den Aufenthalt beeinträchtigt hat, gewähren wir je nach Sachlage möglicherweise eine vollständige oder teilweise Rückerstattung. Wir können den Gast auch dabei unterstützen, eine vergleichbare oder bessere Unterkunft zu finden. Im Falle einer Rückerstattung hängt deren Höhe von der Schwere des Problems, den Auswirkungen für den Gast und dem Anteil des betroffenen Aufenthalts ab und davon, ob der Gast die Unterkunft verlässt. Wenn der Gast sich entscheidet, die Unterkunft aufgrund des Problems im Zusammenhang mit der Reise zu verlassen, und uns kontaktiert, bieten wir Unterstützung bei der Suche nach einer vergleichbaren oder besseren Unterkunft für die verbleibenden Nächte des Aufenthalts an.

Welche Probleme im Zusammenhang mit einer Reise fallen unter diese Richtlinie?

Der Begriff „Problem im Zusammenhang mit einer Reise“ bezieht sich auf die folgenden Situationen:

• Der/Die Gastgeber:in storniert die Buchung vor dem Check-in.
• Der/Die Gastgeber:in ermöglicht keinen Zugang zur Unterkunft.
• Die Unterkunft ist beim Check-in aus einem der folgenden Gründe nicht bewohnbar:
  • Sie ist nicht in einem sauberen und hygienischen Zustand, einschließlich der Bettwäsche und Handtücher.
  • Es bestehen Sicherheits- oder Gesundheitsrisiken.
  • Sie ist von Schädlingen befallen.
• Die Unterkunft weicht erheblich von der Inseratsbeschreibung ab, wie zum Beispiel:
  • falsche Angabe zur Art oder Anzahl der Zimmer (z. B. Schlafzimmer, Badezimmer, Küche oder andere Zimmer);
  • falsche Angabe zur Lage der Unterkunft;
  • eine bestimmte Ausstattung oder Einrichtung, die im Inserat beschrieben ist, ist nicht vorhanden oder funktioniert nicht (z. B. Pool oder Whirlpool; Badezimmer: Toilette, Dusche oder Badewanne; Küche: Waschbecken, Herd, Kühlschrank oder andere wichtige Geräte; Elektro-, Heizungs- oder Klimaanlagen);
  • besondere Ausstattung, die im Inserat beschrieben ist, ist nur gegen zusätzliche Kosten verfügbar, die im Inserat nicht erwähnt wurden.

So werden Reklamationen gehandhabt

Um Unterstützung bei der Umbuchung oder eine Rückerstattung zu erhalten, kann der Gast, der die Buchung vorgenommen hat, eine Reklamation einreichen, indem er/sie den/die Reiseplaner:in auf Airbnb Luxe per E-Mail oder telefonisch kontaktiert oder uns unter +1 844 647-6746 anruft. Reklamationen müssen spätestens 72 Stunden nach Feststellung des Problems im Zusammenhang mit der Reise bei uns geltend gemacht und durch entsprechende Nachweise wie Fotos oder die Bestätigung der Gegebenheiten durch den/die Gastgeber:in belegt werden. Wir werden danach feststellen, ob es sich um ein Problem im Zusammenhang mit der Reise handelt, indem wir die verfügbaren Nachweise auswerten.

So wirkt sich diese Richtlinie auf Gastgeber:innen aus

Wenn Gastgeber:innen einen Aufenthalt stornieren, müssen sie alle Geldbeträge zurückerstatten, die sie im Zusammenhang mit dem betroffenen Aufenthalt erhalten haben. Wenn uns aufgrund einer Stornierung durch den/die Gastgeber:in oder wegen eines anderen Problems im Zusammenhang mit einer Reise, das der/die Gastgeber:in zu vertreten hat, Kosten für die Unterstützung eines Gastes bei der Suche oder Buchung einer vergleichbaren oder besseren Unterkunft entstehen, behält sich Airbnb in Übereinstimmung mit unseren Nutzungsbedingungen, Richtlinien und Vereinbarungen mit Gastgeber:innen vor, diese Kosten vom Gastgeber bzw. von der Gastgeberin zurückzufordern.

In der Regel werden wir versuchen, die Angaben eines Gastes durch den/die Gastgeber:in bestätigen zu lassen. Gastgeber:innen können Problemen im Zusammenhang mit einer Reise auch widersprechen, indem sie den/die Reiseplaner:in auf Airbnb Luxe bezüglich der betroffenen Buchung kontaktieren.

Weitere Dinge, die zu beachten sind

Diese Richtlinie gilt für alle Buchungen auf Airbnb Luxe, die am oder nach dem Datum des Inkrafttretens der Richtlinie vorgenommen werden. Buchungen auf Airbnb Luxe werden über die Airbnb-Plattform gebucht und von Luxury Retreats verwaltet. Bitte beachte, dass die Richtlinien für Umbuchungen und Rückerstattungen auf Airbnb und die Richtlinien für besondere Umstände auf Airbnb nicht für Luxe-Buchungen gelten. Wenn diese Richtlinie Anwendung findet, ist sie maßgeblich und hat Vorrang gegenüber den Stornierungsbedingungen, die für die Buchung gelten.

Vor dem Einreichen einer Reklamation muss der Gast den/die Reiseplaner:in von Airbnb Luxe oder den/die Hausverwalter:in benachrichtigen und versuchen, das Problem im Zusammenhang mit einer Reise auf diesem Weg direkt zu klären. Unter Umständen können wir die Höhe einer Rückerstattung reduzieren oder eine Anpassung für die Unterstützung bei einer Umbuchung im Rahmen dieser Richtlinie vornehmen, um Rückerstattungen oder andere Abhilfen zu berücksichtigen, die bereits direkt von dem/der Gastgeber:in geleistet wurden. Im Rahmen der Unterstützung bei der Umbuchung übernehmen wir möglicherweise die Kosten für eine neue Unterkunft oder beteiligen uns an diesen Kosten, sind aber nicht dazu verpflichtet. Unter Umständen bieten wir Gästen auch die Möglichkeit, den Wert einer stornierten Buchung auf eine neue Unterkunft anzurechnen oder ein Reiseguthaben anstatt einer Rückerstattung zu erhalten.

Wenn ein Gast nachweist, dass die rechtzeitige Meldung eines Problems im Zusammenhang mit einer Reise nicht möglich war, erlauben wir im Rahmen dieser Richtlinie gegebenenfalls eine verspätete Meldung des Problems. Probleme im Zusammenhang mit einer Reise, die durch den Gast, Mitreisende, deren Gäste oder Haustiere verursacht wurden, sind nicht durch diese Richtlinie abgedeckt. Das Einreichen einer betrügerischen Reklamation verstößt gegen unsere Nutzungsbedingungen und kann zur Kündigung des Airbnb-Kontos führen.

Unsere Entscheidungen im Rahmen dieser Richtlinie sind bindend, haben aber keine Auswirkungen auf andere vertragliche oder gesetzliche Rechte, die möglicherweise bestehen. Jedes etwaige Recht von Gästen oder Gastgeber:innen, rechtliche Schritte einzuleiten, bleibt unberührt. Diese Richtlinie ist keine Versicherung, und kein Gast oder kein:e Gastgeber:in hat eine Prämie gezahlt. Alle Rechte und Pflichten im Rahmen dieser Richtlinie gelten persönlich für den Gast, der gebucht hat, und für den/die Gastgeber:in, bei dem/der der Gast gebucht hat, und dürfen nicht übertragen oder abgetreten werden. Etwaige Änderungen dieser Richtlinie werden in Übereinstimmung mit unseren Nutzungsbedingungen vorgenommen. Diese Richtlinie gilt für Buchungen auf Airbnb Luxe, jedoch nicht für Buchungen von Aufenthalten oder Entdeckungen auf Airbnb.

Wenn du Fragen zu den Richtlinien für Umbuchungen und Rückerstattungen auf Airbnb Luxe hast, kontaktiere bitte den/die Luxe-Reiseplaner:in bezüglich der entsprechenden Buchung oder ruf uns unter +1 844 647-6746 an.

Richtlinien für Rückerstattungen an Gäste von Airbnb Luxe

Letzte Aktualisierung: 12.5.2020

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln Rückerstattungen an Gäste („Richtlinien für Rückerstattungen an Gäste von Airbnb Luxe“) ausschließlich für Buchungen auf der Airbnb-Plattform, die von Luxury Retreats („Luxe-Buchungen“) verwaltet werden, und ersetzen die Bedingungen der Richtlinien für Rückerstattungen an Gäste von Airbnb. Die Richtlinien für Rückerstattungen an Gäste von Airbnb Luxe gelten zusätzlich zur Buchungsvereinbarung für Gäste von Airbnb Luxe („Buchungsvereinbarung für Gäste von Airbnb Luxe“). Die Richtlinien für Rückerstattungen an Gäste von Airbnb Luxe stehen Gästen zur Verfügung, die eine Luxe-Buchung auf der Airbnb-Plattform durchführen und bezahlen und bei deren Reise ein Problem auftritt (wie unten definiert). Die Rechte des Gastes aus diesen Richtlinien für Rückerstattungen an Gäste von Airbnb Luxe ersetzen die Stornierungsbedingungen des Gastgebers.

Sofern in diesen Richtlinien für Rückerstattungen an Gäste von Airbnb Luxe nicht anders definiert, haben alle definierten Bedingungen die in den Bedingungen von Airbnb oder Zahlungsbedingungen festgelegte Bedeutung. Wenn in diesen Richtlinien für Rückerstattungen an Gäste von Airbnb Luxe „wir“, „uns“ oder „unser“ erwähnt wird, bezieht sich dies auf das Unternehmen Airbnb und dessen Tochtergesellschaften, die Buchungs- und Zahlungsabwicklungsdienstleistungen für Luxe-Buchungen anbieten. Wenn in diesen Richtlinien für Rückerstattungen an Gäste von Airbnb Luxe „Gastgeber“ erwähnt wird, bezieht sich dies auf Gastgeber im Sinne der Buchungsvereinbarung für Gäste von Airbnb Luxe.

Indem Sie als Gast eine Luxe-Buchung durchführen und als Gastgeber eine Unterkunft für Luxe-Buchungen anbieten, bestätigen Sie, dass Sie diese Richtlinien für Rückerstattungen an Gäste von Airbnb Luxe gelesen haben und dass Sie diese verstehen und damit einverstanden sind.

1. Reiseprobleme

A “Travel Issue” means any one of the following:

(a) Ein Gastgeber (i) storniert eine Buchung kurz vor dem geplanten Beginn des Aufenthalts oder (ii) bietet dem Gast keine angemessene Möglichkeit, in die Unterkunft zu gelangen (z. B. stellt er keinen Schlüssel und/oder Sicherheitscode zur Verfügung).

(b) Die Beschreibung oder Darstellung der Unterkunft im Inserat ist in wesentlicher Hinsicht unrichtig in Bezug auf Folgendes: die Größe der Unterkunft (z. B. Anzahl und Größe des Schlafzimmers, Badezimmers und/oder der Küche oder anderer Zimmer), besondere Zusatzleistungen oder Merkmale, die im Inserat angegeben sind, sind nicht vorhanden oder funktionieren nicht, beispielsweise Terrassen, Pools, Whirlpools, Badezimmer (WC/Dusche/Badewanne), Küche (Waschbecken/Herd/Kühlschrank oder andere größere Geräte) und elektrische, Heizungs- oder Klimageräte, oder die physische Lage der Unterkunft (Nachbarschaft) trifft nicht zu.

(c) Zu Beginn des Aufenthalts des Gastes: (i) ist die Unterkunft im Allgemeinen nicht sauber und hygienisch, (ii) birgt die Unterkunft Sicherheits- oder Gesundheitsrisiken, von denen vernünftigerweise erwartet werden kann, dass sie den Aufenthalt des Gastes in der Unterkunft beeinträchtigen, (iii) enthält die Unterkunft keine saubere Bettwäsche und Handtücher, die dem Gast zur Verfügung stehen, oder (iv) gibt es Ungeziefer oder es sind Haustiere vorhanden, die im Inserat nicht angegeben werden.

2. Die Richtlinien für Rückerstattungen an Gäste von Airbnb Luxe

Wenn Sie Gast sind und ein Reiseproblem auftritt, erklären wir uns nach eigenem Ermessen damit einverstanden, entweder (i) Ihnen abhängig von der Art des Reiseproblems maximal den Betrag, den Sie über die Airbnb-Plattform bezahlt haben („Gesamtgebühren“), zu erstatten oder (ii) zumutbare Anstrengungen zu unternehmen, um für die verbleibenden Nächte Ihrer Buchung eine andere Unterkunft für Sie zu finden und zu buchen, die in Bezug auf Größe, Zimmer, Ausstattung und Qualität mit der in Ihrer ursprünglichen Buchung beschriebenen Unterkunft vergleichbar ist. Alle Feststellungen von uns in Bezug auf die Richtlinien für Rückerstattungen an Gäste von Airbnb Luxe einschließlich, und ohne Einschränkung, der Höhe der Rückerstattung und der Vergleichbarkeit alternativer Unterkünfte, liegen in unserem Ermessen und sind für Gäste und Gastgeber endgültig und bindend.

3. Bedingungen für die Geltendmachung eines Reiseproblems

Um eine gültige Geltendmachung eines Reiseproblems zu beantragen und die Vorteile in Bezug auf Ihre Buchung zu erhalten, müssen Sie jede der folgenden Bedingungen erfüllen:

(a) Sie müssen den Kundendienstmitarbeiter („Reiseplaner“) und den Property Manager vor Ort, falls zutreffend, schriftlich oder telefonisch über das Reiseproblem informieren. Außerdem müssen Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach (i) Beginn des Aufenthalts oder (ii) der Entdeckung des Reiseproblems, oder innerhalb einer angemessenen Frist (wie von uns nach unserem alleinigen Ermessen festgelegt) über die Unterkunft und die Umstände des Reiseproblems informieren, und Sie müssen auf sämtliche Anfragen nach zusätzlichen Informationen oder Mithilfe in Bezug auf das Reiseproblem antworten;

(b) wir werden keine Beschwerden berücksichtigen, die eingereicht werden, nachdem Sie die Unterkunft verlassen haben.

(c) Sie dürfen das Reiseproblem nicht direkt oder indirekt verursacht haben (durch Ihr Handeln oder durch Unterlassung oder Fahrlässigkeit); und

(d) Sie müssen uns in zumutbarem Umfang gestatten, uns zu bemühen, das Reiseproblem zu beheben.

4. Allgemeine Bestimmungen

4.1 Keine Abtretung/Keine Versicherung.

Diese Richtlinien für die Rückerstattung an Gäste von Airbnb Luxe soll kein Versicherungsangebot darstellen, stellt keine Versicherung oder einen Versicherungsvertrag dar, tritt nicht an die Stelle der vom Gast abgeschlossenen oder abzuschließenden Versicherung, und der Gast hat keine Prämie in Bezug auf die Richtlinien für Rückerstattungen an Gäste von Airbnb Luxe gezahlt. Die im Rahmen dieser Richtlinien für Rückerstattungen an Gäste von Airbnb Luxe gewährten Vorteile sind von Ihnen weder abtretbar noch übertragbar.

4.2 Änderung oder Beendigung.

Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinien für Rückerstattungen an Gäste von Airbnb Luxe nach eigenem Ermessen jederzeit zu ändern oder zu beenden. Im Falle einer Änderung dieser Richtlinien für Rückerstattungen an Gäste von Airbnb Luxe werden wir die Änderung auf der Airbnb-Plattform veröffentlichen oder Ihnen eine Mitteilung über die Änderung zukommen lassen, und wir werden jede Geltendmachung von Reiseproblemen, die vor dem Inkrafttreten der Änderung geltend gemacht wurden, weiterhin bearbeiten.

4.3 Gesamte Vereinbarung.

Diese Richtlinien für Rückerstattungen an Gäste von Airbnb Luxe stellen das gesamte und ausschließliche Übereinkommen und die Vereinbarung zwischen uns und Ihnen in Bezug auf die Richtlinien für Rückerstattungen an Gäste von Airbnb Luxe dar und ersetzen alle vorherigen mündlichen oder schriftlichen Vereinbarungen oder Vereinbarungen zwischen Airbnb, unseren Partnern und Ihnen in Bezug auf die Richtlinien für Rückerstattungen an Gäste von Airbnb Luxe.

5. Kontaktaufnahme.

Falls Sie Fragen zu den Richtlinien für Rückerstattungen an Gäste von Airbnb Luxe haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail.