Richtlinie für Umbuchungen und Rückerstattungen auf Airbnb Luxe

Datum des Inkrafttretens: 29. April 2022

Diese Richtlinie für Umbuchungen und Rückerstattungen auf Airbnb Luxe erläutert, wie wir Gäste bei der Umbuchung unterstützen und wie wir Rückerstattungen auf Airbnb Luxe handhaben, wenn ein:e Gastgeber:in eine Buchung storniert oder ein anderes Problem im Zusammenhang mit einer Reise einen Aufenthalt beeinträchtigt. Diese Richtlinie gilt zusätzlich zu der Buchungsvereinbarung für Gäste auf Airbnb Luxe.

Was passiert, wenn ein:e Gastgeber:in vor dem Check-in storniert?

Wenn ein:e Gastgeber:in eine Buchung vor dem Check-in storniert, unterstützen wir den Gast nach besten Kräften dabei, eine vergleichbare Unterkunft zu finden und zu buchen. Wenn wir keine vergleichbare Unterkunft finden oder der Gast sich entscheidet, keine neue Buchung vorzunehmen, erhält er eine vollständige Rückerstattung.

Was passiert, wenn ein anderes Problem im Zusammenhang mit einer Reise einen Aufenthalt beeinträchtigt?

Andere Probleme im Zusammenhang mit einer Reise müssen uns gemeldet werden, indem Gäste ihre:n Reiseplaner:in auf Airbnb Luxe per E-Mail oder telefonisch kontaktieren oder uns spätestens 72 Stunden nach der Feststellung des Problems unter +1 844 647-6746 anrufen. Wenn wir feststellen, dass ein Problem im Zusammenhang mit einer Reise den Aufenthalt beeinträchtigt hat, gewähren wir je nach Sachlage möglicherweise eine vollständige oder teilweise Rückerstattung. Wir können den Gast auch dabei unterstützen, eine vergleichbare oder bessere Unterkunft zu finden. Im Falle einer Rückerstattung hängt deren Höhe von der Schwere des Problems, den Auswirkungen für den Gast und dem Anteil des betroffenen Aufenthalts ab und davon, ob der Gast die Unterkunft verlässt. Wenn der Gast sich entscheidet, die Unterkunft aufgrund des Problems im Zusammenhang mit der Reise zu verlassen, und uns kontaktiert, bieten wir Unterstützung bei der Suche nach einer vergleichbaren oder besseren Unterkunft für die verbleibenden Nächte des Aufenthalts an.

Welche Probleme im Zusammenhang mit einer Reise fallen unter diese Richtlinie?

Der Begriff „Problem im Zusammenhang mit einer Reise“ bezieht sich auf die folgenden Situationen:

• Der/Die Gastgeber:in storniert die Buchung vor dem Check-in.
• Der/Die Gastgeber:in ermöglicht keinen Zugang zur Unterkunft.
• Die Unterkunft ist beim Check-in aus einem der folgenden Gründe nicht bewohnbar:
  • Sie ist nicht in einem sauberen und hygienischen Zustand, einschließlich der Bettwäsche und Handtücher.
  • Es bestehen Sicherheits- oder Gesundheitsrisiken.
  • Sie ist von Schädlingen befallen.
• Die Unterkunft weicht erheblich von der Inseratsbeschreibung ab, wie zum Beispiel:
  • falsche Angabe zur Art oder Anzahl der Zimmer (z. B. Schlafzimmer, Badezimmer, Küche oder andere Zimmer);
  • falsche Angabe zur Lage der Unterkunft;
  • eine bestimmte Ausstattung oder Einrichtung, die im Inserat beschrieben ist, ist nicht vorhanden oder funktioniert nicht (z. B. Pool oder Whirlpool; Badezimmer: Toilette, Dusche oder Badewanne; Küche: Waschbecken, Herd, Kühlschrank oder andere wichtige Geräte; Elektro-, Heizungs- oder Klimaanlagen);
  • besondere Ausstattung, die im Inserat beschrieben ist, ist nur gegen zusätzliche Kosten verfügbar, die im Inserat nicht erwähnt wurden.

So werden Reklamationen gehandhabt

Um Unterstützung bei der Umbuchung oder eine Rückerstattung zu erhalten, kann der Gast, der die Buchung vorgenommen hat, eine Reklamation einreichen, indem er/sie den/die Reiseplaner:in auf Airbnb Luxe per E-Mail oder telefonisch kontaktiert oder uns unter +1 844 647-6746 anruft. Reklamationen müssen spätestens 72 Stunden nach Feststellung des Problems im Zusammenhang mit der Reise bei uns geltend gemacht und durch entsprechende Nachweise wie Fotos oder die Bestätigung der Gegebenheiten durch den/die Gastgeber:in belegt werden. Wir werden danach feststellen, ob es sich um ein Problem im Zusammenhang mit der Reise handelt, indem wir die verfügbaren Nachweise auswerten.

So wirkt sich diese Richtlinie auf Gastgeber:innen aus

Wenn Gastgeber:innen einen Aufenthalt stornieren, müssen sie alle Geldbeträge zurückerstatten, die sie im Zusammenhang mit dem betroffenen Aufenthalt erhalten haben. Wenn uns aufgrund einer Stornierung durch den/die Gastgeber:in oder wegen eines anderen Problems im Zusammenhang mit einer Reise, das der/die Gastgeber:in zu vertreten hat, Kosten für die Unterstützung eines Gastes bei der Suche oder Buchung einer vergleichbaren oder besseren Unterkunft entstehen, behält sich Airbnb in Übereinstimmung mit unseren Nutzungsbedingungen, Richtlinien und Vereinbarungen mit Gastgeber:innen vor, diese Kosten vom Gastgeber bzw. von der Gastgeberin zurückzufordern.

In der Regel werden wir versuchen, die Angaben eines Gastes durch den/die Gastgeber:in bestätigen zu lassen. Gastgeber:innen können Problemen im Zusammenhang mit einer Reise auch widersprechen, indem sie den/die Reiseplaner:in auf Airbnb Luxe bezüglich der betroffenen Buchung kontaktieren.

Weitere Dinge, die du beachten solltest

Diese Richtlinien gelten für alle Buchungen auf Airbnb Luxe, die vor dem 2. November 2023 vorgenommen werden. Buchungen auf Airbnb Luxe werden über die Airbnb-Plattform gebucht und von Luxury Retreats verwaltet. Bitte beachte, dass die Richtlinien für Umbuchungen und Rückerstattungen auf Airbnb und die Richtlinien für besondere Umstände von Airbnb nicht für Luxe-Buchungen gelten, die vor dem 2. November 2023 vorgenommen werden. Wenn diese Richtlinie Anwendung findet, ist sie maßgeblich und hat Vorrang gegenüber den Stornierungsbedingungen, die für die Buchung gelten.

Vor dem Einreichen einer Reklamation muss der Gast den/die Reiseplaner:in von Airbnb Luxe oder den/die Hausverwalter:in benachrichtigen und versuchen, das Problem im Zusammenhang mit einer Reise auf diesem Weg direkt zu klären. Unter Umständen können wir die Höhe einer Rückerstattung reduzieren oder eine Anpassung für die Unterstützung bei einer Umbuchung im Rahmen dieser Richtlinie vornehmen, um Rückerstattungen oder andere Abhilfen zu berücksichtigen, die bereits direkt von dem/der Gastgeber:in geleistet wurden. Im Rahmen der Unterstützung bei der Umbuchung übernehmen wir möglicherweise die Kosten für eine neue Unterkunft oder beteiligen uns an diesen Kosten, sind aber nicht dazu verpflichtet. Unter Umständen bieten wir Gästen auch die Möglichkeit, den Wert einer stornierten Buchung auf eine neue Unterkunft anzurechnen oder ein Reiseguthaben anstatt einer Rückerstattung zu erhalten.

Wenn ein Gast nachweist, dass die rechtzeitige Meldung eines Problems im Zusammenhang mit einer Reise nicht möglich war, erlauben wir im Rahmen dieser Richtlinie gegebenenfalls eine verspätete Meldung des Problems. Probleme im Zusammenhang mit einer Reise, die durch den Gast, Mitreisende, deren Gäste oder Haustiere verursacht wurden, sind nicht durch diese Richtlinie abgedeckt. Das Einreichen einer betrügerischen Reklamation verstößt gegen unsere Nutzungsbedingungen und kann zur Kündigung des Airbnb-Kontos führen.

Unsere Entscheidungen im Rahmen dieser Richtlinie sind bindend, haben aber keine Auswirkungen auf andere vertragliche oder gesetzliche Rechte, die möglicherweise bestehen. Jedes etwaige Recht von Gästen oder Gastgeber:innen, rechtliche Schritte einzuleiten, bleibt unberührt. Diese Richtlinie ist keine Versicherung, und kein Gast oder kein:e Gastgeber:in hat eine Prämie gezahlt. Alle Rechte und Pflichten im Rahmen dieser Richtlinie gelten persönlich für den Gast, der gebucht hat, und für den/die Gastgeber:in, bei dem/der der Gast gebucht hat, und dürfen nicht übertragen oder abgetreten werden. Etwaige Änderungen dieser Richtlinie werden in Übereinstimmung mit unseren Nutzungsbedingungen vorgenommen. Diese Richtlinie gilt für Buchungen auf Airbnb Luxe, jedoch nicht für Buchungen von Aufenthalten oder Entdeckungen auf Airbnb.

Wenn du Fragen zu den Richtlinien für Umbuchungen und Rückerstattungen auf Airbnb Luxe hast, kontaktiere bitte den/die Luxe-Reiseplaner:in bezüglich der entsprechenden Buchung oder ruf uns unter +1 844 647-6746 an.