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    Antworten auf die wichtigsten Fragen zur Reinigung in fünf Schritten

    Hier ist alles, was du über die erweiterte Reinigung in fünf Schritten wissen solltest.
    Von Airbnb am 24. Apr. 2020
    Lesezeit: 6 Min.
    Aktualisiert am 25. Juni 2021

    Das Wichtigste

    Gäste legen Wert auf Sauberkeit: Sie möchten wissen, wie du ihre Gesundheit schützt – angefangen bei den Reinigungsprodukten, die du verwendest, bis hin zu den zusätzlichen Sicherheitsmaßnahmen, die du ergreifst. Und damit stehen sie nicht alleine da. Auch Behörden und politische Entscheidungsträger legen großen Wert auf Reinigungsverfahren, um die Menschen vor Ort zu schützen – insbesondere, wenn in einzelnen Regionen und Communitys wieder Normalität einkehrt und Reisen möglich sind.

    Zu Beginn der Pandemie haben sich viele von euch mehr Informationen dazu gewünscht, wie ihr bei der Reinigung und Hygiene in euren Unterkünften richtig vorgeht. Tatsächlich war dies einer der am häufigsten genannten Punkte während unserer „Listening Sessions“ mit Gastgebern auf der ganzen Welt, und auch in unserem Community Center sowie in unserem Info-Center ist die Sauberkeit weiterhin ein gefragtes Thema.

    Daher haben wir die erweiterte Reinigung in fünf Schritten entwickelt: Sie hilft Gastgebern wie dir, ihre Unterkunft während der COVID-19-Pandemie und darüber hinaus effektiver zu reinigen. Grundlage für die Reinigung in fünf Schritten ist das Reinigungshandbuch von Airbnb, das gemeinsam mit Experten erstellt wurde. Wir wissen, dass ein neuer Reinigungsablauf herausfordernd sein kann. Daher enthält dieses umfassende Handbuch von Experten unterstützte Anleitungen, Sicherheitstipps und Checklisten.

    Wir wissen, dass du vermutlich ein paar Fragen zur Reinigung hast, und haben uns bemüht, sie hier zu beantworten.

    Wie kann ich auf die Informationen zur erweiterten Reinigung zugreifen?
    Grundlage für die erweiterte Reinigung in fünf Schritten ist das Reinigungshandbuch von Airbnb, das gemeinsam mit Experten erstellt wurde. Das umfassende Handbuch enthält von Experten unterstützte Anleitungen, eine Liste mit Reinigungsprodukten, die du vorrätig haben solltest, Sicherheitstipps und Checklisten. Weitere Tipps, individuelle Checklisten und mehr findest du im Abschnitt „Reinigung“ deiner Registerkarte „Einblicke“.

    Was ist der Unterschied zwischen der erweiterten Reinigung in fünf Schritten und den Sicherheitspraktiken rund um COVID-19?
    Die erweiterte Reinigung in fünf Schritten ist nur ein Teil der Sicherheitspraktiken rund um COVID-19. Gastgeber und Gäste müssen außerdem einen Mund-Nasen-Schutz tragen und bei persönlichen Interaktionen die empfohlenen Abstandsregeln einhalten, wenn lokale Gesetze oder behördliche Richtlinien dies erfordern.

    Gelten die Sicherheitspraktiken rund um COVID-19 auch für Gäste?
    Ja, wenn es lokale Gesetze oder behördliche Richtlinien vorschreiben, erfordern es die Gesundheits- und Sicherheitspraktiken von Airbnb, dass Gäste einen Mund-Nasen-Schutz tragen und einen Abstand von zwei Metern einhalten, wenn sie persönlich mit Gastgebern oder anderen Gästen interagieren, die nicht zu ihrer Gruppe gehören.

    Warum müssen jetzt alle Gastgeber diese erweiterte Reinigung in fünf Schritten durchführen?
    Da die Pandemie andauert, ist es wichtig, dass wir alle unseren Teil dazu beitragen, die Ausbreitung von COVID-19 einzudämmen. Wir wissen, dass ein solcher Reinigungsablauf eine ganz schöne Herausforderung darstellen kann. Um dich zu unterstützen, haben wir ein umfassendes Reinigungshandbuch mit von Experten unterstützten Anleitungen, Sicherheitstipps und Checklisten zusammengestellt.

    Woher wissen Gäste, dass ich mich verpflichtet habe, die erweiterte Reinigung in fünf Schritten durchzuführen?
    Wenn Gastgeber sich verpflichten, die erweiterte Reinigung durchzuführen, wird diese Selbstverpflichtung in ihren Inseraten angezeigt. So wissen Gäste, dass diese Gastgeber zugestimmt haben, einen einheitlichen Reinigungsstandard einzuhalten. Es gibt ein paar Dinge, die du wissen solltest:

    • Damit die Selbstverpflichtung in ihrem Inserat angezeigt wird, müssen Gastgeber erklären, dass sie die erweiterte Reinigung in fünf Schritten in allen ihren Unterkünften zwischen allen Aufenthalten von Gästen durchführen werden.
    • Gastgeber von Privatzimmern müssen bei der Reinigung zusätzliche Anweisungen befolgen.
    • Sobald du dich zur Durchführung der erweiterten Reinigung verpflichtet hast, wird diese Selbstverpflichtung innerhalb von 24 Stunden in deinem Inserat angezeigt.

    Wie wird Airbnb verifizieren, dass Gastgeber die Reinigung durchführen?
    Gastgeber sind verpflichtet, die Reinigung in fünf Schritten durchzuführen. Unser Bewertungssystem bietet zusätzliche Kontrollmöglichkeiten: Wenn ein Gastgeber die Anforderungen nicht erfüllt, können Gäste dies in ihren Bewertungen der Unterkunft erwähnen. Gäste können auch eine Rückerstattung für ihren Aufenthalt anfordern, sofern ein Anspruch im Rahmen unserer Richtlinien für Rückerstattungen an Gäste besteht, indem sie sich an den Kundenservice wenden.

    Was passiert, wenn ich mich nicht zur Einhaltung der Sicherheitspraktiken im Zusammenhang mit COVID-19 verpflichte?
    Gastgebern von Unterkünften wird eine Aufforderung in ihrer App oder ihrem Dashboard angezeigt: Darin wird zum einen die Reinigung in fünf Schritten erläutert und zum anderen eine Seite aufgeführt, auf der du dich zur Einhaltung der Sicherheitsanforderungen rund um COVID-19 verpflichten kannst. Wenn du dich nicht zur Einhaltung der Anforderungen verpflichtest, kann dies möglicherweise Verwarnungen, Suspendierungen und in einigen Fällen auch die Entfernung deines Airbnb-Nutzerkontos zur Folge haben.

    Was passiert, wenn ein Gast einen Gastgeber meldet, der sich zur Durchführung der Reinigung in fünf Schritten verpflichtet hat, die Anforderungen aber nicht einhält?
    Wir glauben, dass die meisten Probleme durch zusätzliche Aufklärung und Unterstützung für Gastgeber gelöst werden können. Gastgeber, die wiederholt oder schwerwiegend gegen die Reinigungsstandards verstoßen, können jedoch unter Umständen verwarnt, suspendiert und in einigen Fällen auch von der Airbnb-Plattform entfernt werden.

    Wenn ich die Reinigung in fünf Schritten durchführe, habe ich höhere Reinigungskosten. Wie bezahle ich diese?
    Als Gastgeber hast du die Möglichkeit, deinem Inserat eine Reinigungsgebühr hinzuzufügen*. Wie viel du dabei verlangst, entscheidest du ganz allein. Indem du eine Reinigungsgebühr hinzufügst – oder diese anpasst, wenn du bereits eine erhebst –, kannst du die zusätzlichen Kosten ausgleichen, die dir bei der Einhaltung dieser Anforderungen entstehen.

    Ich bin Gastgeber eines Privatzimmers. Muss ich die Reinigung in fünf Schritten durchführen?
    Ja, alle Gastgeber von Unterkünften müssen die Reinigung in fünf Schritten durchführen. Nachdem sich ein Gastgeber zur Durchführung der Reinigung in fünf Schritten verpflichtet hat, wird Gästen diese Selbstverpflichtung im Inserat angezeigt. Wir wissen, dass Gastgeber mit gemeinsam genutzten Bereichen vor besonderen Herausforderungen stehen, wenn es um die Reinigung und räumliche Distanzierung geht, daher haben wir zusätzliche Richtlinien erstellt.

    Ich beschäftige eine professionelle Reinigungskraft. Wie stelle ich sicher, dass sie die Anforderungen erfüllt?
    Du solltest die Reinigung in fünf Schritten, das Reinigungshandbuch und weitere Informationen aus dem Info-Center an deine professionelle Reinigungskraft weitergeben und sicherstellen, dass sie sich ebenfalls zur Einhaltung der Standards verpflichtet. Du musst im Namen deiner Reinigungskraft den einzelnen Schritten zustimmen und die Verantwortung dafür übernehmen, dass die Schritte durchgeführt werden.

    Muss ich ein Intervall zwischen Buchungen einrichten, wenn ich mich zur erweiterten Reinigung in fünf Schritten verpflichte?
    Bitte beachte, dass du zustimmst, dich an die Gesetze vor Ort zu halten, wenn du dich zur Durchführung der Reinigung in fünf Schritten verpflichtest. Dazu gehört auch, dass du zusätzliche Sicherheits- oder Reinigungsrichtlinien deiner zuständigen Behörden befolgst, beispielsweise wie lange du warten musst, bevor du eine Unterkunft betrittst. Die US-Bundesbehörde Centers for Disease Control and Prevention (CDC) empfiehlt beispielsweise, nach der Abreise des Gastes so lange wie möglich (mindestens mehrere Stunden) zu warten. Wenn du ein Intervall zwischen Buchungen festlegen möchtest, kannst du dies in deinen Einstellungen tun. Wenn du eine größere Pause zwischen Aufenthalten einrichtest, verringert sich nicht nur das Risiko, Krankheitserregern ausgesetzt zu sein, sondern du hast auch mehr Zeit, deine Unterkunft zu reinigen, zu desinfizieren und für den nächsten Gast vorzubereiten.

    Ich bin Gastgeber einer Entdeckung auf Airbnb. Gelten für mich ebenfalls Anforderungen bezüglich der Reinigung?
    Ja. Für Gastgeber in Ländern und Regionen, in denen wieder Entdeckungen mit persönlichem Kontakt möglich sind, haben wir eine Reihe von Reinigungsrichtlinien sowie Empfehlungen und Anforderungen rund um die Themen Gesundheit und Sicherheit erstellt.

    Gibt es neben den Anforderungen weitere Richtlinien für das Gastgeben und Reisen während der COVID-19-Pandemie?
    Zusätzlich zu den Sicherheitspraktiken im Zusammenhang mit COVID-19 sind dies weitere Maßnahmen, die Gastgeber und Gäste ergreifen müssen, wenn sie während dieser Zeit Gäste aufnehmen oder verreisen:

    • Achte darauf, dir regelmäßig die Hände zu waschen und dein Gesicht nicht zu berühren.
    • Verreise nicht und veranstalte keine Entdeckung, wenn du mit COVID-19 in Kontakt gekommen bist oder entsprechende Symptome hast.
    • Weitere Informationen findest du in den Gesundheits- und Sicherheitsrichtlinien für Gastgeber und Gäste. Bitte beachte auch alle relevanten örtlichen Bestimmungen.

    Wie kann ich mich über Gesetze und Richtlinien für meine Gegend informieren?
    Die Situation entwickelt sich ständig weiter, und bestimmte Vorschriften und Empfehlungen (z. B. wie lange du warten musst, bevor du eine Unterkunft betrittst) können je nachdem, wo du Gastgeber bist, unterschiedlich ausfallen. Bitte erstelle dir ein Lesezeichen für unseren Artikel im Hilfe-Center, um weitere Informationen zu Gesetzen und Richtlinien zum Thema Reinigung in deiner Region abzurufen. Auf dieser Info-Seite findest du auch aktuelle Reisehinweise und -beschränkungen sowie Orientierungshilfen zum Thema Mund-Nasen-Schutz und Abstandsregeln in deiner Gegend.

    Wir hoffen, dass dir diese Informationen weiterhelfen, wenn du deinen Reinigungsablauf überprüfst. Wir wissen es zu schätzen, dass sich Gastgeber in dieser schwierigen Zeit für die Sicherheit und den Komfort ihrer Gäste einsetzen.


    Die in diesem Artikel enthaltenen Informationen können sich seit der Veröffentlichung geändert haben.

    * Gastgeber, die Unterkünfte in Festlandchina anbieten, sind hiervon ausgenommen. Weitere Informationen

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    24. Apr. 2020
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