Zu Inhalten springen
    Vorwärts navigieren, um auf die vorgeschlagenen Ergebnisse zuzugreifen
    Antworten auf die wichtigsten Fragen zum neuen Reinigungsprotokoll

    Antworten auf die wichtigsten Fragen zum neuen Reinigungsprotokoll

    Das solltest du über unsere Reinigungsrichtlinien wissen, die wir in Zusammenarbeit mit Experten erarbeitet haben.
    Von Airbnb am 24. Apr 2020
    Lesezeit: 7 Min.
    Aktualisiert am 11. Jun 2020

    Das Wichtigste

    • Ab sofort steht Gastgebern ein detailliertes Reinigungsprotokoll zur Verfügung, das in Zusammenarbeit mit Experten erarbeitet wurde.

    • Gastgeber, die sich verpflichten, diese neuen Richtlinien zu befolgen, erhalten eine besondere Kennzeichnung in ihren Inseraten.

    • Gastgebern, die dieses Protokoll nicht einhalten können, bieten wir ein optionales Intervall von 72 Stunden zwischen zwei Aufenthalten an

    Gäste legen momentan mehr Wert auf Sauberkeit als jemals zuvor: Sie möchten wissen, wie du ihre Gesundheit schützt – angefangen bei den Reinigungsprodukten, die du verwendest, bis hin zu den zusätzlichen Sicherheitsmaßnahmen, die du ergreifst. Und damit stehen sie nicht alleine da. Auch Behörden und politische Entscheidungsträger legen großen Wert auf die Ausarbeitung verbesserter Reinigungsverfahren. Auf diese Weise möchten sie die Menschen vor Ort schützen, sobald Unternehmen wieder öffnen dürfen und auch Reisen wieder möglich sind.

    Verständlicherweise haben sich viele von euch mehr Informationen dazu gewünscht, wie ihr bei der Reinigung und Desinfektion in euren Unterkünften richtig vorgeht. Tatsächlich war dies einer der am häufigsten genannten Wünsche während unserer „Listening Sessions“ mit Gastgebern auf der ganzen Welt, und auch in unserem Community Center und unserem Info-Center ist das Thema Sauberkeit weiterhin ein gefragtes Thema.

    Wir freuen uns sehr, unser erweitertes Reinigungsprotokoll vorstellen zu dürfen, das Gastgebern dabei helfen soll, ihre Unterkünfte während der COVID-19-Pandemie und darüber hinaus effektiver zu reinigen. Das Reinigungsprotokoll haben wir in Kooperation mit dem ehemaligen Leiter des öffentlichen Gesundheitsdienstes der USA, Dr. Vivek Murthy, entwickelt. Außerdem haben wir dafür eng mit Organisationen zusammengearbeitet, die an der Formulierung von Standards für Sauberkeit im Gastgewerbe und in der medizinischen Hygienebranche mitgewirkt haben. Auch Empfehlungen der US-Bundesbehörde Centers for Disease Control and Prevention (CDC) sind in dieses Protokoll eingeflossen.

    Hier findest du Antworten auf ein paar Fragen, die du eventuell zu unserem neuen Programm hast:

    Was bedeutet das Reinigungsprotokoll konkret für Gastgeber?
    Gastgeber erhalten mit diesem Protokoll Zugriff auf detaillierte Anleitungen, die Schritt für Schritt erklären, welche Reinigungsprodukte sie verwenden sollten, welche Hygienemaßnahmen empfohlen werden, wie sie einzelne Zimmer ordnungsgemäß reinigen und vieles mehr. Gastgeber können sich zur Einhaltung des Protokolls verpflichten und Gästen mitteilen, dass sie zugestimmt haben, die neuen Richtlinien einzuhalten. Wir hoffen, wichtige Fragen zum Thema Reinigung beantworten zu können, damit du dich und deine Gäste schützen kannst.

    Wann wird das Protokoll in meiner Region verfügbar sein?
    In den USA steht das erweiterte Reinigungsprotokoll seit Anfang Juni zur Verfügung. Kurz danach haben wir damit begonnen, es auch in weiteren Ländern und Regionen bereitzustellen. Wir möchten mit diesen Informationen Gastgeber auf der ganzen Welt so gut wie möglich unterstützen. Deshalb werden wir einige der Richtlinien und Empfehlungen so anpassen, dass sie den individuellen Anforderungen in den einzelnen Regionen gerecht werden. Das wird etwas Zeit in Anspruch nehmen, aber wir hoffen, dass das Protokoll in Kürze in den meisten Regionen zur Verfügung steht, in denen ihr als Gastgeber tätig seid.

    Wo kann ich auf diese neuen Informationen zugreifen?
    Sobald das Protokoll in deiner Region verfügbar ist, kannst du das Reinigungshandbuch von Airbnb herunterladen. Im Info-Center stehen Gastgebern unter Airbnb.com/cleaningresources außerdem Informationen über das Protokoll zur Verfügung. Du findest dort unter anderem eine Übersicht über die Reinigung in fünf Schritten, eine Liste der Reinigungsmittel, die du vorrätig haben solltest, und eine Kurzanleitung für den Einstieg.

    Wie hilft Airbnb mir dabei, mehr über diese neuen Reinigungsrichtlinien zu erfahren?
    Wir wissen, dass das Handbuch viele Informationen enthält, daher haben wir im Rahmen der Einführung jeden Schritt des Protokolls in einer Übersicht zusammengefasst. Wir bitten alle Gastgeber, diese Zusammenfassung durchzulesen und an einem kurzen Quiz teilzunehmen, um zu zeigen, dass sie die Richtlinien verstehen. Mach dir keine Sorgen, wenn du noch nicht mit dem gesamten Verfahren vertraut bist – du kannst das Reinigungshandbuch jederzeit zur Hand nehmen.

    Ich habe am Quiz teilgenommen. Was ist der nächste Schritt?
    Gastgeber, die am Quiz teilgenommen haben und über geeignete Inserate verfügen, können sich dann zur Einhaltung des Protokolls verpflichten. Dadurch wird eine besondere Kennzeichnung in deinem Inserat freigeschaltet. Anhand dieser Kennzeichnung können Gäste erkennen, dass du zugestimmt hast, bei der Reinigung einen höheren Standard einzuhalten.

    Woher wissen Gäste, dass ich mich verpflichtet habe, das Reinigungsprotokoll einzuhalten?
    Gastgeber, die sich verpflichten, die Richtlinien einzuhalten, erhalten eine spezielle Kennzeichnung in ihren Inseraten. So wissen Gäste, dass die Gastgeber zugestimmt haben, strengere Reinigungs- und Hygienemaßnahmen einzuhalten. Es gibt ein paar Dinge, die du über die Kennzeichnung im Inserat wissen musst:

    • Gastgeber, die diese Kennzeichnung erhalten möchten, müssen am Quiz teilnehmen und sich zur Einhaltung des Reinigungsprotokolls verpflichten.
    • Für private und gemeinsame Zimmer besteht derzeit keine Möglichkeit, die Kennzeichnung zu erhalten. Wir arbeiten daran, Gastgeber privater und gemeinsamer Zimmer, die sich zur Einhaltung verbesserten Reinigungsstandards verpflichten, hervorzuheben. Mehr dazu geben wir demnächst bekannt.
    • Gastgeber mit einer aktuellen Durchschnittsbewertung von weniger als 4 Sternen für die Sauberkeit können sich zur Einhaltung des Protokolls verpflichten. Sie erhalten jedoch erst dann die entsprechende Kennzeichnung in ihrem Inserat, wenn eine Verbesserung zu erkennen ist (also sobald sie mindestens drei neue Bewertungen mit 5 Sternen für die Sauberkeit erhalten haben).
    • Wenn du dich zur Einhaltung des Protokolls verpflichtet hast, kann es mehrere Tage dauern, bis die Kennzeichnung in deinem Inserat angezeigt wird.

    Wie wird Airbnb verifizieren, dass Gastgeber das Reinigungsprotokoll einhalten?
    Gastgeber, die am Programm teilnehmen möchten, müssen bestätigen, dass sie die im Reinigungsprotokoll festgelegten Richtlinien befolgen. Unser Bewertungssystem bietet zusätzliche Kontrollmöglichkeiten: Wenn ein Gastgeber die Richtlinien nicht befolgt, können Gäste dies in ihren Bewertungen der Unterkunft erwähnen.

    Was passiert, wenn ein Gast einen Gastgeber meldet, der sich zur Einhaltung des Reinigungsprotokoll verpflichtet hat, die Standards jedoch nicht einhält?
    Wir glauben, dass die meisten Probleme durch zusätzliche Anleitung und Unterstützung für Gastgeber gelöst werden können. Gastgeber, die wiederholt oder schwerwiegend gegen die Reinigungsstandards verstoßen, verlieren unter Umständen jedoch die Kennzeichnung in ihrem Inserat. Außerdem müssen sie gegebenenfalls mit weiteren Konsequenzen rechnen.

    Wenn ich mich verpflichte, das Reinigungsprotokoll einzuhalten, kostet die Reinigung meiner Unterkunft mehr. Wie bezahle ich das?
    Als Gastgeber hast du die Möglichkeit, deinem Inserat eine Reinigungsgebühr hinzuzufügen. Wie viel du dabei verlangst, entscheidest du selbst. Indem du eine Reinigungsgebühr hinzufügst – oder anpasst, falls du bereits eine erhebst –, kannst du zusätzliche Kosten für die Einhaltung des Protokolls ausgleichen.

    Ich beschäftige eine professionelle Reinigungskraft. Kann ich trotzdem teilnehmen?
    Ja, wenn du die Informationen an deine professionelle Reinigungskraft weitergibst und diese sich zur Einhaltung der Standards verpflichtet. Du musst jedem Schritt im Namen deiner Reinigungskraft zustimmen und die Verantwortung dafür übernehmen, dass das Protokoll eingehalten wird.

    Ich bin mir nicht sicher, ob ich das Reinigungsprotokoll einhalten kann. Was kann ich noch tun, damit sich Gäste in meiner Unterkunft wohlfühlen?
    Wir ermutigen zwar alle Gastgeber, die neuen Reinigungsstandards zu befolgen, verstehen aber auch, dass einige von euch möglicherweise nicht alle in diesem Protokoll aufgeführten Schritte durchführen können – beispielsweise, wenn die erforderlichen Reinigungsprodukte bei dir vor Ort nicht erhältlich sind.

    Daher bieten wir Gastgebern eine weitere Option an, wie sie Gästen ein gutes Gefühl vermitteln können. Wir haben ein neues Tool entwickelt, mit dem es ganz einfach ist, eine Wartefrist zwischen zwei Aufenthalten einzurichten. Wenn du diese Funktion aktivierst, legen wir für deine Unterkunft automatisch ein Intervall von 72 Stunden zwischen zwei aufeinanderfolgenden Aufenthalt fest. Diese Intervalle von 72 Stunden zwischen Buchungen wurden unter Anleitung von Experten entwickelt. Sie zielen darauf ab, das Risiko einer möglichen Aussetzung gegenüber COVID-19 zu reduzieren, da das Virus in der Luft oder auf Oberflächen verbleiben kann. Ähnlich wie beim Reinigungsprotokoll kennzeichnen wir auch alle Inserate, die dieses Intervall zwischen Buchungen eingerichtet haben, damit Gäste entsprechende Unterkünfte einfacher finden können. Bitte beachte, dass Gastgeber auch dann, wenn sie sich für dieses 72-Stunden-Intervall entscheiden, zwischen zwei aufeinanderfolgenden Aufenthalten eine sorgfältige Reinigung durchführen sollten.

    Ich möchte das 72-Stunden-Intervall zwischen Buchungen aktivieren, habe aber bereits Buchungen mit kürzeren Abfolgen. Was passiert jetzt mit diesen Buchungen?
    Wir möchten nicht, dass sich das neue Programm auf deine bestehenden Buchungen auswirkt. Wenn du also anstehende Aufenthalte mit weniger als 72 Stunden zwischen zwei Buchungen hast, musst du warten, bis diese abgeschlossen sind, bevor du die Funktion nutzen kannst. In der Zwischenzeit kannst du die neuen Reinigungsrichtlinien bereits befolgen und Gäste über die zusätzlichen Maßnahmen informieren, die du durchführst.

    Muss ich ein Intervall zwischen Buchungen einrichten, wenn ich mich zur Einhaltung des Protokolls verpflichte?
    Bitte beachten, dass du mit der Verpflichtung zur Einhaltung des Protokolls zustimmst, dich an die Gesetze vor Ort zu halten. Dazu gehört auch, dass du zusätzliche Sicherheits- oder Reinigungsrichtlinien deiner zuständigen Behörden befolgst, beispielsweise wie lange du warten musst, bevor du eine Unterkunft betrittst. Abhängig von deinem Standort enthält das Reinigungshandbuch eine Anleitung, wie lange du nach jedem Aufenthalt warten musst, um eine Unterkunft zu betreten.

    Was passiert, wenn Gastgeber ihre Unterkunft auf einer anderen Plattform inserieren? Wie stellt ihr sicher, dass sie die Intervalle zwischen Buchungen einhalten?
    Airbnb basiert auf Vertrauen, und wir erwarten von Gastgebern, die sich für das Programm entscheiden, dass sie ihre Zusage und ihre Verpflichtung einhalten. Wir arbeiten derzeit an der Aktualisierung unserer Richtlinien und Durchsetzungsstandards und werden möglicherweise ein System zur Kontrolle der Unterkünfte in diesem Programm einführen, die auf mehreren Plattformen inseriert sind.

    Warum können Gastgeber privater und gemeinsamer Zimmer nicht an dem Programm teilnehmen?
    Das neue Reinigungsprogramm erfordert ein gewisses Maß an räumlicher Distanz. Da dies in einer gemeinsam genutzten Umgebung nur schwer umzusetzen ist, besteht bei Inseraten für private und gemeinsame Zimmer derzeit nicht die Möglichkeit, eine Kennzeichnung im Inserat zu erhalten oder das Intervall zwischen Buchungen zu aktivieren. Gastgeber von privaten und gemeinsamen Zimmern können aber trotzdem auf das Reinigungsprotokoll zugreifen und die Empfehlungen in ihren Reinigungsablauf aufnehmen. Wir arbeiten außerdem daran, auch Gastgeber privater und gemeinsamer Zimmer, die sich zur Einhaltung dieser erweiterten Reinigungsstandards verpflichten, auf ähnliche Weise hervorzuheben.

    Wie kann ich mich über Gesetze und Richtlinien in meiner Region informieren?
    Die Situation entwickelt sich ständig weiter, und bestimmte Empfehlungen (z. B. wie lange du warten musst, bevor du eine Unterkunft betrittst) können je nachdem, wo du Gastgeber bist, unterschiedlich ausfallen. Bitte erstelle dir ein Lesezeichen für diesen Artikel im Hilfe-Center, um aktuelle Informationen zu Reinigungsrichtlinien in deiner Region abzurufen.

    Wir hoffen, dass dir diese Informationen weiterhelfen, wenn du deinen Reinigungsablauf überprüfst und gegebenenfalls anpasst. Vielen Dank dafür, dass du Teil der Airbnb-Community bist.

    Die in diesem Artikel enthaltenen Informationen können sich seit der Veröffentlichung geändert haben.

    Das Wichtigste

    • Ab sofort steht Gastgebern ein detailliertes Reinigungsprotokoll zur Verfügung, das in Zusammenarbeit mit Experten erarbeitet wurde.

    • Gastgeber, die sich verpflichten, diese neuen Richtlinien zu befolgen, erhalten eine besondere Kennzeichnung in ihren Inseraten.

    • Gastgebern, die dieses Protokoll nicht einhalten können, bieten wir ein optionales Intervall von 72 Stunden zwischen zwei Aufenthalten an

    Airbnb
    24. Apr 2020
    War das hilfreich?