Deshalb sind Bewertungen wichtig

Bewertungen helfen Gästen zu entscheiden, ob deine Unterkunft die richtige für sie ist. Bessere Bewertungen können zu mehr Buchungen und höheren Einkünften führen.

Du und der Gast, der den Aufenthalt gebucht hat, habt nach dem Check-out 14 Tage Zeit, euch gegenseitig zu bewerten. Bewertungen werden veröffentlicht, wenn ihr beide welche abgegeben habt oder der 14-tägige Bewertungszeitraum abgelaufen ist – je nachdem, was zuerst eintritt.

So können Gäste Feedback teilen:

• als öffentliche Bewertung: Die Bewertung wird in deinem Inserat und deinem Profil angezeigt. Wenn du auf eine öffentliche Bewertung antwortest, wird deine Antwort darunter angezeigt.
• in einer Nachricht an den/die Gastgeber:in: Diese Nachricht ist nur für euch beide und Airbnb sichtbar. Zusammen mit Bewertungen können solche Nachrichten Airbnb helfen, die Suchergebnisse zu optimieren und zu ermitteln, welche Unterkünfte bei Gästen besonders beliebt sind.

Die relevantesten Bewertungen werden standardmäßig zuerst angezeigt. Gäste können auch Bewertungen durchsuchen und nach Datum sowie nach höchster oder niedrigster Bewertung sortieren.

Behandle Gäste-Feedback als eine Chance, dein Angebot zu verbessern. Lies dir jede Bewertung durch und reagiere konstruktiv, um zu zeigen, dass du das Feedback ernst nimmst.

Gäste werden gebeten, ihr Gesamterlebnis zu bewerten und in sechs verschiedenen Kategorien jeweils einen bis fünf Sterne zu vergeben. Das Gesamterlebnis ist kein Durchschnittswert der übrigen Kategorien.

Das sind die Kategorien:

• Check-in: Wie einfach war es, die Unterkunft zu finden und Zugang zu erhalten?
• Sauberkeit: Wie gut wurde die Unterkunft vor der Ankunft der Gäste gereinigt?
• Genauigkeit der Angaben: Hat die Unterkunft die Erwartungen der Gäste – basierend auf den Angaben im Inserat – erfüllt?
• Kommunikation: Wie gut hat der/die Gastgeber:in von der Buchung bis zum Check-out kommuniziert?
• Lage: Wie haben Gäste die Gegend und die Nachbarschaft empfunden?
• Preis-Leistungs-Verhältnis: Wie war das Preis-Leistungs-Verhältnis der Unterkunft?

Die Gesamt-Sternebewertung der einzelnen Gäste wird neben ihrer Bewertung angezeigt. Nachdem drei Gäste deine Unterkunft bewertet haben, erscheint die durchschnittliche Gesamt-Sternebewertung in den Suchergebnissen und in deinem Inserat.

Bewertungen helfen Airbnb dabei, besonders gute Gastgeber:innen und Inserate zu identifizieren und anzuerkennen, zum Beispiel im Rahmen des Superhost-Programms und der Gäste-Favoriten.

Superhosts sind für ihre konstant herausragende Gastfreundschaft bekannt. Sie müssen eine durchschnittliche Gesamtbewertung von mindestens 4,8 Sternen haben und weitere Kriterien erfüllen.

Indem du Gäste bewertest, erinnerst du sie, auch dich zu bewerten. Deine Bewertungen werden auf den Profilseiten der buchenden Gäste sowie den Profilseiten der Gäste, die Einladungen zu der jeweiligen Buchung angenommen haben, angezeigt. Folgende Dinge sind wichtig:

• Zeige Dankbarkeit. Das könnte ein einfacher Satz sein wie: „Vielen Dank, dass du unser Gast warst.“
• Nenne Details. Du könntest schreiben: „Dieser Gast hat unsere Check-out-Anweisungen vorbildlich befolgt.“
• Bleibe stets respektvoll. Sensible Themen sprichst du vielleicht lieber in einer persönlichen Nachricht an.

Du wirst aufgefordert, Gäste für Aspekte wie Sauberkeit, Kommunikation und die Einhaltung deiner Hausregeln zu bewerten. Dein Feedback trägt dazu bei, die Grundregeln für Gäste durchzusetzen – diese verpflichten deine Gäste, sorgsam mit deiner Unterkunft umzugehen und deine Hausregeln zu befolgen.

Die in diesem Artikel enthaltenen Informationen können sich seit der Veröffentlichung geändert haben.