Manchmal kommt es vor, dass ein:e Gastgeber:in eine Buchung stornieren muss – egal, ob es sich um eine Unterkunft, einen Service oder eine Entdeckung handelt. Gäste sollten jedoch nicht im Namen ihres Gastgebers stornieren.
Wenn dich dein:e Gastgeber:in darüber informiert, dass er/sie deine Buchung nicht mehr bestätigen kann, dann storniere nicht für ihn/sie. Sende ihnen stattdessen eine Nachricht, in der sie aufgefordert werden, sie zu stornieren. Auf diese Weise hast du Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
Wenn dein:e Gastgeber:in deine Buchung für eine Unterkunft, einen Service oder eine Entdeckung vor dem Check-in oder der Startzeit storniert, erhältst du eine vollständige Rückerstattung.
Bei stornierten Buchungen von Unterkünften helfen wir dir, eine ähnliche Unterkunft zu buchen, wobei wir die Lage und Ausstattung sowie die Verfügbarkeit zu vergleichbaren Preisen berücksichtigen. Erfahre mehr darüber, was passiert, wenn dein:e Gastgeber:in deine Buchung einer Unterkunft storniert.
Wenn du einen Service in einer Unterkunft gebucht hast und der Gastgeber der Unterkunft deine Buchung storniert, musst du dich an deinen Service-Gastgeber wenden und andere Vorkehrungen treffen oder deinen Service stornieren.