Das kann auch den besten Gastgeber:innen passieren: Dinge verlaufen nicht nach Plan und du kannst nicht alles bieten, was du in deinem Inserat versprochen hast. Wenn irgendetwas den Aufenthalt deiner Gäste beeinträchtigt, kannst du ihnen vor, während oder nach ihrem Aufenthalt, dem Service oder der Entdeckung eine Rückerstattung senden. Wir benachrichtigen sie dann sofort und bearbeiten die Rückerstattung innerhalb von 48 Stunden.
Sobald du die Rückerstattung absendest, wird die Transaktion als abgeschlossen betrachtet. Erfahre mehr über die Richtlinien für Rückerstattungen im Zusammenhang mit Services und Entdeckungen und die Richtlinie für Umbuchungen und Rückerstattungen im Zusammenhang mit Unterkünften.
Für Unterkünfte und Entdeckungen: Rufe deine Buchungen auf, wähle eine Buchung aus und klicke oder tippe auf Geld senden oder anfordern.
Für Services: Nach der Buchungsbestätigung kannst du deinem Gast über den Nachrichtenverlauf eine Rückerstattung senden, indem du Rückerstattung senden auswählst und den Rückerstattungsbetrag eingibst.
Nachdem ein Aufenthalt oder eine Entdeckung begonnen hat, können Gastgeber:innen Gästen nur noch über das Mediations-Center Geld senden.
Gastgeber:innen sollten Rückerstattungen oder Anfragen innerhalb von 60 Tagen nach dem Check-out oder dem Ende des Services oder der Entdeckung senden.