Das kann auch den besten Gastgeberinnen und Gastgebern passieren: Das WLAN fällt aus oder das Wasser wird nicht warm. Wenn irgendetwas den Aufenthalt deiner Gäste beeinträchtigt, kannst du ihnen während oder nach ihrem Aufenthalt eine Rückerstattung (abzüglich der Servicegebühr) senden. Wir benachrichtigen sie dann sofort und bearbeiten die Rückerstattung innerhalb von 48 Stunden.
Sobald du die Rückerstattung absendest, wird die Transaktion als abgeschlossen betrachtet.
Wenn du Gästen vor dem Check-in-Datum eine Rückerstattung gewähren möchtest, rufe deine Buchungen auf, wähle die gewünschte Buchung aus und klicke oder tippe auf Geld senden oder anfordern.
Gastgeberinnen und Gastgeber sollten Rückerstattungen oder Anfragen innerhalb von 60 Tagen nach dem Check-out senden.