Authentische und vertrauenswürdige Bewertungen

Bewertungsrichtlinien von Airbnb

Bewertungen von Unterkünften, Services und Entdeckungen helfen unserer Community, fundierte Buchungs- und Gastgeber-Entscheidungen zu treffen, und bieten Gästen und Gastgebern hilfreiches Feedback. Deshalb müssen Bewertungen relevant, authentisch und vertrauenswürdig sein und unseren Inhaltsrichtlinien entsprechen.

Was wir nicht erlauben

Es gibt bestimmte Umstände, unter denen Bewertungen nicht hilfreich oder nicht vertrauenswürdig sind und entfernt werden können, wenn sie gegen unsere Richtlinien verstoßen. Wenn ein Gastgeber oder Gast der Meinung ist, dass eine Bewertung gegen unsere Richtlinien verstößt, kann er einen Einspruch gegen die Bewertung einreichen, damit diese zur Entfernung in Betracht gezogen wird.

Bewertungen, die irrelevant sind

• Bewertungen sollten sich auf das bewertete Angebot beziehen. Wenn es in einer Bewertung einer Unterkunft beispielsweise um eine separate Dienstleistung oder ein Erlebnis desselben Gastgebers geht und nicht um die Unterkunft, ist sie für zukünftige Gäste, die über eine Buchung der Unterkunft entscheiden, nicht relevant.
• Bewertungen sind irrelevant, wenn sie nicht die Erfahrungen der Teilnehmer aus erster Hand über die Buchung wiedergeben.
• Wenn ein Gast nie zu seiner Buchung erschienen ist oder sich aufgrund von Umständen, die nichts mit dem gebuchten Angebot zu tun haben, für eine Stornierung entschieden hat, wird seine Bewertung als irrelevant betrachtet, da sie nicht auf einer direkten Erfahrung mit dem Angebot basiert.
  

Bewertungen, die gefälscht sind

Bewertungen sind gefälscht, wenn sie nicht auf einer echten Buchung basieren. Bewertungen müssen von einer Person, die an der Buchung teilgenommen hat, oder in deren Namen abgegeben werden.

Bewertungen, die Voreingenommenheit, Täuschung, Erpressung, Anreize oder Druck beinhalten

• Bewertungen dürfen nicht verwendet werden, um Airbnb oder eine andere Person irrezuführen oder zu täuschen.
• Gastgeber und Gäste dürfen sich nicht mit einer anderen Person abstimmen, sie manipulieren, erpressen, motivieren oder unter Druck setzen, um eine Bewertung zu beeinflussen oder das Bewertungssystem zu missbrauchen.
• Gastgeber:innen und Gäste dürfen nicht mit einer negativen Bewertung drohen, um eine ungerechtfertigte Entschädigung, Rückerstattung oder einen anderen Anreiz zu erhalten.
• Bewertungen dürfen nicht im Austausch für etwas von Wert – wie einen Rabatt, eine Rückerstattung oder eine gegenseitige positive Bewertung – oder für das Versprechen, keine negativen Maßnahmen gegen den Bewertenden zu ergreifen, abgegeben oder zurückgehalten werden.

Bewertungen, die verwendet werden, um den Wettbewerb zu schädigen

Gastgeber:innen und Gäste dürfen keine Bewertungen für Inserate abgeben, mit denen sie direkt verbunden sind oder die in direktem Wettbewerb zu ihnen stehen.

Bewertungen, die aus Vergeltungsgründen abgegeben werden

• Airbnb-Nutzer dürfen keine Bewertungen schreiben, um sich an einem anderen Nutzer dafür zu rächen, dass dieser eine Airbnb-Richtlinie durchgesetzt hat.
• Eine Bewertung wird nur dann als Vergeltungsmaßnahme betrachtet, wenn der bzw. die Verfasser*in der Bewertung gegen eine Richtlinie verstoßen hat, über diesen Verstoß informiert wurde und dann eine voreingenommene Bewertung abgegeben hat, weil sein bzw. ihr eigener Verstoß gemeldet wurde. Eine Bewertung, in der die Fakten oder die Rechtmäßigkeit eines Anspruchs im Rahmen des Mediations-Centers oder von AirCover erörtert werden, wird nicht automatisch als Vergeltungsmaßnahme betrachtet.

Bewertungen, die gegen unsere Inhaltsrichtlinien verstoßen

Bewertungen müssen unseren Inhaltsrichtlinien entsprechen. Bewertungen dürfen zum Beispiel keine expliziten, diskriminierenden, schädlichen oder illegalen Inhalte enthalten.

Durchsetzung dieser Richtlinie

Wenn eine Bewertung gegen diese Richtlinie verstößt, können wir diese Bewertung entfernen, einschließlich aller damit verbundenen Bewertungen und anderer Inhalte. Je nach Verstoß können wir auch das zugehörige Inserat oder Airbnb-Konto einschränken, sperren oder entfernen.

Diese Richtlinie kann an verschiedenen Orten unterschiedlich angewendet werden, um den Anforderungen der lokalen Gesetze Rechnung zu tragen.

Häufige Beispiele für Inhalte, die nicht zur Entfernung berechtigen

Die Richtlinien von Airbnb basieren auf Verbraucher:innengesetzen, die für Online-Bewertungen gelten. Bewertungen können nur in begrenzten Fällen von unserer Plattform entfernt werden.

Häufige Beispiele, die nicht für eine Entfernung in Frage kommen, sind:

• Ablehnung einer Sternebewertung: Eine Bewertung wird nicht allein aufgrund der Ablehnung oder Unzufriedenheit mit der Sternebewertung entfernt – zum Beispiel, wenn in einer Bewertung „Schöne Unterkunft und toller Aufenthalt“ steht, der Gast aber eine 3-Sterne-Bewertung abgegeben hat.
• In der Bewertung werden Faktoren erwähnt, die außerhalb der Kontrolle des Gastgebers liegen: Eine Bewertung, in der Faktoren erwähnt werden, die außerhalb der Kontrolle eines Gastgebers liegen, verstößt nicht zwangsläufig gegen unsere Richtlinien, da die Informationen für zukünftige Gäste relevant sein können (z. B. ist die Nachbarschaft laut). Wir bewerten die gesamte Bewertung auf ihre Relevanz.
• Subjektive Meinungen in schriftlichen Bewertungen: Viele Bewertungen enthalten subjektive Meinungen zur Buchung (z. B.: „Die Küche war klein und eng“). Auch wenn der/die Gastgeber:in vielleicht der Meinung ist, dass die Küche geräumig ist, kann die Perspektive des Gastes hilfreiche Informationen für zukünftige Gäste liefern.

Meldung von Bewertungen im Rahmen dieser Richtlinie

Um eine Bewertung zu melden, die gegen diese Richtlinie verstößt, kontaktiere uns. Ein Mitglied unseres Teams wird deine Anfrage dann prüfen.

Auf Bewertungen antworten

Wir erwarten zwar, dass alle Community-Mitglieder ehrliche Bewertungen veröffentlichen, aber im Allgemeinen vermitteln wir nicht bei Streitigkeiten über die Richtigkeit von Bewertungen. Stattdessen können Nutzer Antworten auf Bewertungen veröffentlichen, die diesen Richtlinien entsprechen.

Eine von dir verfasste Bewertung entfernen

Du kannst eine von dir verfasste Bewertung bis zu 30 Tage nach ihrer Veröffentlichung entfernen.